Công ty Cổ phần Đầu tư Vạn Khang Phát là công ty phân phối Bất Động Sản. Với cơ cấu tổ chức mạnh mẽ, công ty đã mở rộng và phát triển vô cùng nhanh chóng. Tuy nhiên, cũng như bao nhiêu doanh nghiệp, Vạn Khang Phát cũng gặp những khó khăn nhất định trong khâu tổ chức, khách hàng,… trong mùa Covid-19. Song, họ nhanh chóng tìm được một trợ thủ đắc lực – EZSale để vững chắc đi qua mùa dịch. 

1. Đôi Nét Về Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Vạn Khang Phát 

Khang Land nằm trong hệ sinh thái trực thuộc của CTy CP Đầu Tư Vạn Khang Phát với gần 10 năm hoạt động, trải qua nhiều thăng trầm của thị trường Bất động sản nhưng chúng tôi vẫn duy trì và phát triển mạnh mẽ. Khang Land luôn tự hào là đối tác tin cậy phân phối bất động sản cao cấp và song hành với các tập đoàn bất động sản, các đối tác chiến lược hàng đầu Việt Nam. 

Đây là công ty phân phối Bất động sản chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Hướng đến mô hình tập đoàn kinh tế lớn mạnh, hoạt động vô cùng đa dạng. 

Công ty Vạn Khang Phát có cơ cấu tổ chức hiện đại, khoa học nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhóm kinh doanh giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ các phòng ban. Đội ngũ lãnh đạo, quản lý đại lý, giám đốc dự án và trưởng nhóm kinh doanh đều là những chuyên gia có từ 5 đến 18 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực bất động sản, luôn theo sát, đào tạo, hỗ trợ và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

2. Những Gián Đoạn Trong Thời Điểm Dịch Bệnh

Covid-19 tràn về, các doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều vấn đề phát sinh. Không nằm ngoại lệ, công ty Vạn Khang Phát cũng rất khó khăn để có thể chống chọi với dịch bệnh: Quy trình làm việc ngưng trệ, phải làm việc từ xa, nhu cầu khách hàng thay đổi,… Những điều này khiến doanh nghiệp gặp vô cùng nhiều áp lực và thách thức.

• Quy trình làm việc bị đứt gãy do dịch bệnh

Công ty Vạn Khang Phát là công ty có cơ cấu làm việc rất bài bản và chuyên nghiệp. Bởi vậy, quy trình làm việc của công ty cũng rất được chăm chút và có những hướng đi rõ ràng. Tuy nhiên, dịch bệnh bất chợt bùng phát, việc thay đổi phương pháp làm việc đột ngột khiến Vạn Khang Phát không kịp trở tay, quy trình làm việc của công ty bị đứt gãy, gián đoạn khi kết nối với các phòng ban khác, làm cho công việc bị mất đi sự hiệu quả.

• Khó kiểm soát hết các nhân viên Sales

Vì làm việc Online nên nhà quản lý của Vạn Khang Phát khó kiểm soát được nhân viên cũng như hiệu suất và tiến độ làm việc của họ. Nhân viên cũng khó tập trung và khó tiếp nhận những kế hoạch mới trong giai đoạn này. Nó gây ra tình trạng nhân viên sót việc, không hoàn thành KPI,…dẫn đến hiệu quả làm việc không cao. Trên thực tế, Vạn Khang Phát đã giảm tới 25% hiệu suất làm việc so với ngày thường do không thể kiểm soát nhân viên khi làm việc từ xa.

• Quy trình đào tạo Sale mới gặp nhiều khó khăn

Đào tạo nhân sự và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên phải thực hiện bằng hình thức online. Điều này làm hạn chế khả năng truyền đạt thông tin và giảm sự tương tác. Từ đó gây ra tình trạng nhân viên thiếu hụt kiến thức và kỹ năng chuyên môn, tạo ra thách thức trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng, đặc biệt là trong mùa dịch khó khăn này.

• Lượng khách hàng bất động sản giảm sút

Dịch bệnh bùng phát khiến thu nhập của mọi người bị hạn chế. Bởi vậy, nhu cầu khách hàng cũng thay đổi theo, họ nghiêm khắc hơn trong việc mua sắm. Những sản phẩm không phải là nhu cầu thiết yếu tiếp cận và bán hàng cho họ là điều không dễ dàng. Điều này gây ra rất nhiều khó khăn cho các Sale của Công ty Vạn Khang Phát. Danh sách khách hàng tiềm năng trở nên khan hiếm, ước tính giảm 30% so với cùng kỳ tháng trước. Công ty phải mất rất nhiều thời gian để tìm thêm được Data. Và đây trở thành bài toán khó của Vạn Khang Phát.

• Cần cải thiện việc chăm sóc khách hàng trong mùa dịch

Mùa dịch khiến khách hàng khắt khe hơn khi mua sắm, điều này khiến công ty càng phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút họ sử dụng sản phẩm của mình. Vì vậy, Vạn Khang Phát cần tập trung và phát triển về tiêu chí này, tuy nhiên tình hình dịch bệnh kéo dài khiến cho tình trạng chăm sóc khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể. Trong giai đoạn đầu dịch bệnh, tỷ lệ khiếu nại đã tăng hơn 10%, đánh giá tiêu cực cũng có sự tăng lên, điều này làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty đòi hỏi Vạn Khang Phát phải có hướng khắc phục kịp thời.

3. EZSale – Công Cụ Phát Triển Tăng Doanh Số

Các vấn đề trên kéo dài khiến ban lãnh đạo của Công ty CP Đầu tư Vạn Khang Phát đau đầu tìm hướng giải quyết. Thông qua WINDSoft, Vạn Khang Phát đã nhanh chóng triển khai ứng dụng EZSale – Bộ công cụ tìm kiếm, khai thác và tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp. Cùng với đó là những nỗ lực không ngừng, Vạn Khang Phát nhanh chóng đạt được những thành quả đầy tích cực:

• Tệp khách hàng nhanh chóng tăng lên nhờ EZSale

Tính năng Gợi ý khách hàng của EZSale tự động cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng cho Công ty Vạn Khang Phát theo chân dung khách hàng của doanh nghiệp. Điều này nhanh chóng cải thiện được việc tiếp cận khách hàng quan tâm đến các vấn đề nhà đất. Nhờ sử dụng EZSale mà Vạn Khang Phát đã tăng tới 60% tập khách hàng tiềm năng, góp phần thúc đẩy doanh số tăng trưởng theo thời gian.

• Nhanh chóng cải thiện chất lượng làm việc từ xa 

Với những tính năng nổi bật như:

– Quản lý, giám sát công việc nhân viên Sales: Các leader nhanh chóng nắm bắt được tình trạng công việc và trạng thái của nhân viên thông qua App. Tính năng này cải thiện tới 35% hiệu suất làm việc của nhân viên khi phải work from home.

– Đào tạo sale bất động sản bài bản: EZSale có một quy trình đào tạo bài bản, luôn có sẵn kho tài liệu và bài test cải thiện chất lượng nhân viên. Ngay cả khi đang trao đổi với khách hàng qua Telesale, nhân viên cũng có thể song song tham khảo những kiến thức sản phẩm trên app của EZSale. Điều này tạo ra tính linh hoạt và tiện lợi.

– Tự động nhắc nhở nhân viên: Hệ thống EZSale tự động nhận định các chỉ số KPI đánh giá và gửi nhắc nhở liên tục trong ngày. Điều này tránh xảy ra tình trạng nhân viên bị sót việc hoặc lỡ thông tin.

– Làm việc từ xa: Sử dụng nền tảng mobility cho phép làm việc mọi lúc mọi nơi trên smartphone. Ngay cả khi bạn đang đi ngoài đường, bạn vẫn hoàn toàn có thể biết tình trạng công việc của mình như thế nào. Trải nghiệm App EZSale trọn vẹn trên cả 2 hệ điều hành là Android và IOS.

• Hiệu suất chăm sóc khách hàng cũng nâng cao

Nhờ năng suất công việc nâng cao cộng với tính năng Quản lý cơ hội và khách hàng của EZSale. EZSale sẽ thống kê trạng thái khách hàng gửi cho quản lý. Nhờ vậy Công ty Vạn Khang Phát nhanh chóng có thể nắm bắt được trạng thái khách hàng để có được cách chăm sóc phù hợp và kịp thời. Ngoài ra, luôn theo dõi tiến trình khách hàng sẽ giúp công ty kịp thời nắm bắt cơ hội và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên tới 24%.

Bên cạnh đó, CRM tích hợp tổng đài của EZSale với đầy đủ tính năng của Call Center giúp Vạn Khang Phát: Cập nhật báo cáo sau mỗi cuộc gọi nhằm thống kê những đầu việc đã làm và theo dõi sát sao cơ hội chuyển đổi; Tiếp nhận thông tin khách hàng một cách chủ động, trao đổi linh hoạt và thông minh. Giúp công ty giải quyết ổn thỏa 90% các khiếu nại, từ đó cải thiện tối đa hiệu suất chăm sóc khách hàng.

• Tăng trưởng doanh số đều đặn

Bất chấp sự căng thẳng của đại dịch, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tăng kéo theo doanh số của Vạn Khang Phát cũng tăng trưởng đều đặn với 20% so với cùng kỳ năm trước. Đây không phải là một con số quá lớn, nhưng đối với thị trường bất động sản mà nói, thì đây là một con số cực kỳ triển vọng trong giai đoạn nền kinh tế giường như bị đóng băng bởi Covid-19. 

Điều này chứng tỏ rằng, EZSale đã từng bước hoàn thành sứ mệnh của mình trong công cuộc đồng hành cùng các doanh nghiệp vững vàng vượt qua đại dịch.

Có thể thấy, thông qua EZSale cùng sự cố gắng phát triển đi qua mùa dịch của Công ty Cổ phần Đầu Tư Vạn Khang Phát đã nhanh chóng cải thiện từ chất lượng công việc cho đến việc tăng khách hàng nhanh chóng. 

Hiện nay, thị trường ngày càng thay đổi, doanh nghiệp cũng cần thích nghi và chuyển mình để phát triển. Doanh nghiệp của bạn có đang gặp khó khăn khi “chuyển mình” hay không? Hãy nhấc máy lên và liên hệ ngay đến Hotline 098 154 9988 để được tư vấn và tìm ra hướng đi phù hợp nhất nhé!