Dịch vụ telemarketing hiện nay đang được biết đến là một giải pháp để thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp và công ty. Do vậy việc xây dựng một kịch bản telemarketing mẫu là việc làm rất cần thiết. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tương tác với khách hàng cũng như xử lý linh hoạt hơn trong những tình huống khó xử.

Để giúp bạn sở hữu được một mẫu kịch bản telemarketing chất lượng, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn những thông tin cơ bản nhất để có thể xây dựng kịch bản hoàn chỉnh. Vì vậy, đừng bỏ qua bài viết sau đây.

1. Vai Trò Của Việc Xây Dựng Kịch Bản Telemarketing Mẫu

Thực tế cho thấy rằng việc telemarketing có tỉ lệ khách hàng từ chối khá cao. Lí do phần lớn là những cuộc gọi không đúng trọng tâm. Do đó, khách hàng thường không dành thời gian cho việc lắng nghe những gì bạn nói.

Chính vì vậy, một kịch bản telemarketing mẫu sẽ giúp giải quyết được những vấn đề đó khi:

– Giúp cuộc trò chuyện trở nên trôi chảy và tự tin hơn cũng như cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp đến từ bạn

– Không bỏ sót các thông tin quan trọng. Xác định được trọng tâm của cuộc trò chuyện và tập trung vào phần có nội dung quan trọng.

– Phân bổ thời gian trò chuyện hợp lý hơn khi kịch bản sẽ giúp bạn xác định được rõ các nội dung chính – phụ. Từ đó bạn có thể trình bày đúng trọng tâm và tiết kiệm thời gian.

2. Vậy Làm Sao Để Xây Dựng Được Kịch Bản Telemarketing Mẫu Hiệu Quả

Để cuộc trò chuyện trở nên hiệu quả đòi hỏi người tư vấn cần chuẩn bị tốt khâu kịch bản. Tùy thuộc vào từng lĩnh vực đảm nhiệm mà bạn sẽ chuẩn bị kịch bản chi tiết riêng cho mình. Để dễ dàng, dưới đây sẽ là một số “tip” cơ bản giúp bạn xây dựng kịch bản tốt hơn:

2.1 Hãy hiểu rõ về thông tin sản phẩm và đối tượng khách hàng

Với mục đích giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình, bạn cần hiểu rõ chi tiết giá trị sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng. Từ đó, nắm bắt được nhu cầu đối phương và có phương án giải quyết quyết hợp lý nhất.

– Nên tìm hiểu rõ thông tin đối thủ của mình cũng như sản phẩm bên họ. Việc làm này giúp bạn dễ dàng hơn khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Đặc biệt, bạn có thể đưa ra chiến lược phù hợp cho nhu cầu của khách hàng.

Tóm lại, việc hiểu rõ thông tin sản phẩm và đối tượng khách hàng giúp bạn dễ dàng xác định được đối tượng tiềm năng. Họ có phù hợp với các sản phẩm mình đưa ra hay không? đồng thời nắm bắt tâm lý khách hàng một cách cụ thể nhất. Từ đó việc xây dựng kịch bản có thể bám sát nhu cầu người nghe.

2.2 Xây dựng các phần có trong kịch bản

Bạn cần chuẩn bị một kịch bản telemarketing chi tiết và ấn tượng nhằm mục đích khiến khách hàng chú ý và quan tâm đến sản phẩm của công ty hoặc doanh nghiệp. Thông thường, một kịch bản chuẩn sẽ gồm 5 bước cơ bản sau:

1 – Chào hỏi lịch sự để ấn tượng với đối phương

2 – Đưa ra lý do gọi điện cho khách hàng

3 – Đi sâu vào vấn đề chính và xây dựng những câu hỏi khách hàng quan tâm

4 – Chốt đơn khách hàng và đưa ra lịch hẹn cụ thể

5 – Kết thúc cuộc trò chuyện

Để dễ hình dung và hiểu rõ hơn công việc của từng phần, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết để bạn có thể tham khảo:

Bước 1: Chào hỏi lịch sự và thân thiện với khách hàng

Khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, việc giữ phép lịch sự được coi là yêu cầu tối thiểu để tạo thiện cảm và ấn tượng tốt. Tuy nhiên, việc làm tưởng chừng dễ này lại khiến rất nhiều tư vấn viên mắc phải.

Thay vì đi thẳng vào vấn đề và nói rõ mục đích cuộc gọi thì nhiều nhân viên lại khá dài dòng, không đi thẳng vào vấn đề. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không thể tiếp tục cuộc trò chuyện.

Hãy khởi đầu bằng cách nói chuyện tự nhiên, gần gũi để khách hàng không thấy khó chịu mỗi khi nghe những cuộc gọi mang tính chất tiếp thị

Bước 2: Đưa ra rõ lý do gọi điện cho đối phương

Hãy nói rõ lý do cuộc gọi cho khách hàng biết để tránh mất thời gian của cả 2 bên. Với những khách hàng tiềm năng chắc chắn họ sẽ tiếp tục lắng nghe bạn. Ngược lại với khách hàng không có nhu cầu họ sẽ tìm cách từ chối khéo hoặc cúp máy.

Bước 3: Đi sâu vào vấn đề cuộc gọi và xây dựng câu hỏi khách hàng quan tâm

Nếu bạn đã vượt qua được 2 bước trên thì hãy đi sâu hơn vào mục đích cuộc gọi. Hãy cho họ nghe về quyền lợi sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.

Bên cạnh đó bạn cũng nên quan tâm đến những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó đưa ra cách giải quyết tốt nhất cho đối phương, khiến họ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm.

Thông thường khách hàng luôn mong muốn điều gì đó chắc chắn từ phía bạn, vì vậy bạn có thể đưa ra một vài gợi ý về quyền lợi cũng như ưu điểm nổi bật khi lựa chọn sản phẩm.

Sau khi có khách hàng tiềm năng, chắc chắn họ sẽ đặt cho bạn nhiều câu hỏi liên quan. Để tránh trường hợp mất thời gian cả 2 bên, hãy chuẩn bị cho mình bộ câu hỏi liên quan. Điều này sẽ giúp kịch bản trở nên chi tiết khiến bạn chuyên nghiệp hơn đối với khách hàng.

Bước 4: Chốt đơn khách hàng và đưa ra lịch hẹn cụ thể

Nếu đối phương vẫn tiếp tục cuộc trò chuyện ở bước này đồng nghĩa đây là khách hàng tiềm năng. Bạn nên nắm chắc cơ hội này. Hãy lên một lịch hẹn cụ thể để 2 bên có thể hiểu rõ về nhau. Đặc biệt giúp tăng thêm sự tin tưởng của đối phương dành cho nhau.

Lưu ý: Hãy chủ động xin thêm thông tin về địa chỉ, email, Zalo,…của khách hàng để tiện trao đổi thông tin cũng như rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng.

Bước 5: Kết thúc trò chuyện

Khi đã có đầy đủ cho mình những thông tin cá nhân cần thiết, bạn đừng quên dành cho họ lời cảm ơn và kết thúc cuộc trò chuyện. Giống với lời chào hỏi, bạn nên nói ngắn gọn để khách hàng nhớ rõ được thông tin từ bạn.

3. Kết Luận

Có thể nói, xây dựng kịch bản telemarketing mẫu là việc làm cần thiết đối với bất kỳ nhân viên telemarketing nào. Điều này sẽ giúp nâng cao trình độ người tư vấn cũng như thuyết phục khách hàng đầy hiệu quả.

Bên cạnh đó, để giúp các doanh nghiệp rút ngắn được thời gian và chi phí đào tạo nhân viên telemarketing thì việc lựa chọn một ứng dụng nhằm giải quyết vấn đề trên đang được rất nhiều doanh nghiệp và công ty chú ý.

Hiện nay trên thị trường Việt Nam, EZSale được biết đến là một giải pháp hiệu quả trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng bởi những tính năng đặc biệt mà nó mang lại như: công nghệ hiện đại, xử lý dữ liệu data khách hàng lớn, nhân viên được đào tạo chuyên sâu cũng như thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi để hiểu rõ hơn về EZSale cũng như bất kì câu hỏi khó khăn nào liên quan đến doanh nghiệp của bạn qua số điện thoại: 098 707 5454 ngay hôm nay nhé!