Hiện nay, khi thị trường công nghệ ngày càng phát triển; điều này đồng nghĩa việc xuất hiện những giải pháp công nghệ để hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp ngày càng nhiều. Một trong số đó chính là sự xuất hiện của callbot. Với mục đích nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tăng khả năng kinh doanh một cách đáng kể. 

Bởi vậy, giải pháp tổng đài ảo callbot đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và lựa chọn để hỗ trợ kinh doanh được tốt hơn, đặc biệt là đối với ngành dịch vụ. Để có thể dẫn đầu trong ngành; các đơn vị luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng của mình. Vậy nên việc lựa chọn callbot được xem là giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng; đưa ngành dịch vụ phát triển sang một trang mới.

Vậy callbot là gì? Callbot đối với ngành dịch vụ sở hữu những vai trò gì? Hãy tìm kiếm câu trả lời qua bài viết sau:

Khái Niệm Tổng Đài Ảo Callbot Là Gì? 

Tổng đài ảo callbot được biết đến là một giải pháp công nghệ, có khả năng gọi tự động cũng như trả lời linh hoạt; chính xác mọi câu hỏi mà khách hàng đặt ra một cách nhanh chóng. Đặc biệt callbot có khả năng làm việc 24/7 mà không hề mệt mỏi hoặc cần sự giúp đỡ của bất kỳ nhân sự nào.

Cách Thức Hoạt Động Của Callbot 

Callbot hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ tiến tiến AI. Để có thể thực hiện cuộc gọi với khách hàng cũng như trả lời chính xác mọi câu hỏi từ đối phương callbot cần phải tích hợp các khối công nghệ khác nhau. Sau đó xử lý thông tin và phản hồi người dùng trong khoảng thời gian rất ngắn để đưa ra phản hồi chính xác nhất. Cụ thể:

Bước 1: Khi thực hiện cuộc gọi, người dùng bắt máy và đưa ra phản hồi, callbot sẽ sử dụng công nghệ “nhận diện giọng nói” để tiếp nhận thông tin khách hàng

Bước 2:  Callbot sẽ “xử lý ngôn ngữ tự nhiên” để hiểu được thông tin và yêu cầu của khách hàng

Bước 3: Phần gọi tự động sẽ sử dụng công nghệ “tổng hợp tiếng nói” để phản hồi lại khách hàng một cách chuẩn xác và tự nhiên nhất. 

Vai Trò Của CallBot Đối Với Ngành Dịch Vụ

Hiện nay, đối với ngành dịch vụ giải pháp callbot hiện được khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi những ưu điểm vượt trội dưới đây:

Tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp

Với việc lựa chọn sử dụng tổng đài callbot không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu được các chi phí mà còn đảm bảo được chất lượng công việc. Với khả năng có thể tự động gọi và trả lời linh hoạt mọi phản hồi của khách hàng, callbot hoàn toàn có thể hoạt động độc lập mà không cần sự hỗ trợ của bất kỳ nhân sự nào. 

Ngoài ra, những tính năng về báo cáo, phân tích dữ liệu việc chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng cũng như có phương án phù hợp trong việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn.

Khả năng làm việc 24/7 không mệt mỏi

Việc doanh nghiệp phải quản lý một khối lượng lớn các cuộc gọi từ nhân viên không những gây tiêu tốn nguồn lực mà còn là áp lực đối với tổng đài viên. Điều này sẽ khiến chất lượng cuộc gọi cũng như dịch vụ bị giảm, mặt khác doanh nghiệp còn phải đối mặt với trình trạng nhân viên sale nghỉ việc liên tục.

Tuy nhiên, với việc lựa chọn sử dụng callbot, doanh nghiệp sẽ không còn phải đối mặt với những khó khăn trên khi callbot có khả năng làm việc 24/7 mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào cũng như có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian cũng như nguồn lực để tập trung xử lý các vấn đề phức tạp hơn.

Quản lý nhân sự tối ưu hơn

Không giống như cách làm truyền thống, doanh nghiệp của bạn sẽ phải thường xuyên đối mặt với tình trạng nhân viên xin nghỉ việc bất ngờ. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến kế hoạch và chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Từ đó mang lại ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp

Hơn nữa, việc quản lý, giám sát công việc của nhân viên sẽ khiến doanh nghiệp tốn nhiều chi phí, thời gian và công sức để nắm bắt được chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Tuy nhiên, lựa chọn callbot, doanh nghiệp của bạn sẽ không cần phải lo lắng bởi tổng đài ảo sẽ hỗ trợ những việc làm trên, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực cho những công việc khác quan trọng hơn.

Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Với việc lựa chọn sử dụng callbot, khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng, callbot sẽ xử lý thông tin cũng như phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và tức thì. Bằng sự đa dạng các kịch bản đã được cài đặt vào hệ thống, callbot sẽ tương tác đưa ra câu trả lời với khách hàng một cách chính xác nhất.

Với việc có thể phản hồi nhanh chóng và xử lý tình huống linh hoạt như con người sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng cũng như giúp thúc đẩy hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.

Tiếp cận số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn

Việc doanh nghiệp rơi vào tình trạng quá tải data, đặc biệt là trong mùa cao điểm là điều rất bình thường. Thậm chí, việc nhân viên xin nghỉ việc bất ngờ cũng thường xuyên xảy ra. Vậy nên, nếu doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng đội ngũ nhân viên sale để xử lý công việc là điều rất khó khăn.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp dịch vụ của bạn lựa chọn sử dụng callbot thì việc có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng trong khoảng thời gian ngắn là điều hoàn toàn dễ dàng, làm việc 24/7 không hề mệt mỏi hoặc bị chi phối cảm xúc như con người

Nhờ vào điều đó, vấn đề quá tải data hay thiếu hụt nhân sự đối với doanh nghiệp không còn là nỗi lo. Bên cạnh đó, việc lựa chọn sử dụng callbot còn giúp doanh nghiệp có thể phân loại đúng data khách hàng theo kịch bản theo yêu cầu của doanh nghiệp. Qua đó mang lại tập data chất lượng hơn, tạo hứng thú và động lực làm việc cho nhân viên hơn rất nhiều. Giải quyết được vấn đề nhân viên thường xuyên nghỉ việc.

Kết Luận

Trên đây là tất cả những lý do giải thích vì sao mà callbot đối với ngành dịch vụ lại trở nên quan trọng. Hy vọng với những chia sẻ trên doanh nghiệp của bạn sẽ có thêm những thông tin hữu ích để đưa ra cho mình quyết định quan trọng trong việc lựa chọn sử dụng tổng đài ảo callbot.  

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc có bất kỳ câu hỏi nào cần được giải đáp bạn có thể gọi điện ngay qua số Hotline: 098 154 9988 để được tư vấn chi tiết và cụ thể ngay hôm nay